Zwroty, odstąpienie od umowy i reklamacje
W sklepie zrobprojekt.pl oferujemy indywidualne wizualizacje AI przygotowywane na podstawie zdjęć i wytycznych klientów. Zamówienia realizujemy elektronicznie, a gotowe materiały przesyłamy na adres e-mail.
Poniżej przedstawiamy zasady odstąpienia od umowy, zwrotów płatności, poprawek oraz rozpatrywania reklamacji.
1. Dane sprzedawcy
Kruger Robert Woroniecki
ul. Lubelska 1A
10-409 Olsztyn
NIP: 7391986025
E-mail: w@dd.pl
2. Prawo odstąpienia od umowy – 14 dni
Konsument, który zawarł umowę za pośrednictwem naszego sklepu internetowego, ma co do zasady prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podawania przyczyny.
Prawo to podlega wyjątkom określonym w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
W przypadku wizualizacji AI zakres prawa odstąpienia zależy od charakteru zawartej umowy, etapu jej realizacji oraz spełnienia odpowiednich warunków ustawowych.
3. Rozpoczęcie realizacji przed upływem 14 dni
Klient może wyrazić wyraźną, uprzednią zgodę na rozpoczęcie realizacji zamówienia przed upływem 14-dniowego terminu odstąpienia od umowy.
W takim przypadku Sprzedawca informuje Klienta o ustawowych skutkach rozpoczęcia lub pełnego wykonania świadczenia, odpowiednio do rodzaju zawartej umowy.
Zgoda na wcześniejsze rozpoczęcie realizacji powinna zostać wyrażona w odrębnym oświadczeniu i nie wynika automatycznie z akceptacji Regulaminu.
Klient otrzymuje wymagane potwierdzenie zawarcia umowy oraz złożonego oświadczenia na trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną.
4. Utrata prawa odstąpienia od umowy
Jeżeli przedmiotem umowy jest odpłatne dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, Konsument może utracić prawo odstąpienia na zasadach określonych w art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta.
Wymaga to spełnienia ustawowych warunków, w szczególności uzyskania wyraźnej uprzedniej zgody na rozpoczęcie świadczenia, poinformowania Konsumenta o utracie prawa odstąpienia i przyjęcia tego do wiadomości oraz przekazania wymaganego potwierdzenia umowy.
Jeżeli przedmiotem umowy jest świadczenie usługi, zastosowanie mogą mieć przepisy dotyczące utraty prawa odstąpienia po pełnym wykonaniu usługi, w szczególności art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta.
Sam fakt, że wizualizacja jest przygotowywana indywidualnie lub ma postać pliku cyfrowego, nie powoduje automatycznie utraty prawa odstąpienia od umowy.
Jeżeli warunki ustawowego wyłączenia nie zostały spełnione, Konsument zachowuje przysługujące mu prawo odstąpienia.
5. Zwrot przed rozpoczęciem realizacji
Jeżeli Konsument skutecznie odstąpi od umowy przed rozpoczęciem realizacji zamówienia, Sprzedawca zwróci otrzymaną płatność zgodnie z obowiązującymi przepisami.
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrot nastąpi bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
Zwrot zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że wyraźnie zgodzi się on na inny sposób niewiążący się dla niego z kosztami.
6. Zwrot przy częściowo wykonanym zamówieniu
W przypadku pakietów obejmujących kilka wizualizacji możliwa jest sytuacja, w której w chwili zgłoszenia odstąpienia część zamówienia została już wykonana.
Skutki odstąpienia oraz ewentualne rozliczenie wykonanej części zamówienia ustalane są zgodnie z obowiązującymi przepisami i rodzajem zawartej umowy.
W przypadku umowy o świadczenie usług, której wykonywanie rozpoczęto przed upływem terminu odstąpienia na wyraźne żądanie Konsumenta, może powstać obowiązek zapłaty proporcjonalnej kwoty za świadczenie wykonane do chwili odstąpienia, o ile spełnione są ustawowe warunki.
Nie stosujemy automatycznego przepadku całej wartości pakietu tylko dlatego, że rozpoczęto przygotowanie pierwszej wizualizacji.
7. Jak odstąpić od umowy?
W celu odstąpienia od umowy należy przekazać Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu.
Oświadczenie można przesłać:
- E-mailem na adres: w@dd.pl.
- Pocztą na adres: Kruger Robert Woroniecki, ul. Lubelska 1A, 10-409 Olsztyn.
Dla ułatwienia identyfikacji zamówienia warto podać numer zamówienia, imię i nazwisko oraz adres e-mail użyty podczas zakupu.
Do zachowania 14-dniowego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
8. Reklamacje wizualizacji AI
Klient ma prawo złożyć reklamację, jeżeli otrzymane wizualizacje są niezgodne z umową lub nie zostały dostarczone zgodnie z uzgodnionymi warunkami.
Sprzedawca odpowiada za zgodność świadczenia z umową na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów, w tym dotyczących dostarczania treści i usług cyfrowych, jeżeli mają zastosowanie.
Reklamację można zgłosić e-mailem: w@dd.pl lub pisemnie na adres Sprzedawcy.
Zalecamy podanie numeru zamówienia, opisu problemu oraz oczekiwanego sposobu rozpatrzenia reklamacji. Brak tych informacji nie wyłącza ustawowego prawa do reklamacji.
Na reklamację Konsumenta odpowiadamy w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w ustawowym terminie wywołuje skutki przewidziane przepisami prawa.
9. Jakie prawa przysługują w przypadku niezgodności z umową?
Jeżeli zastosowanie mają przepisy dotyczące treści lub usług cyfrowych, Konsument może żądać doprowadzenia świadczenia do zgodności z umową.
W sytuacjach określonych przepisami Konsument może również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.
Doprowadzenie świadczenia do zgodności z umową odbywa się na zasadach wynikających z przepisów prawa i nie jest uzależnione od wykupienia dodatkowych poprawek.
10. Bezpłatne poprawki
W ramach każdej zamówionej wizualizacji zapewniamy jedną drobną poprawkę, np. zmianę koloru wybranego elementu lub niewielką modyfikację dodatków.
Całkowita zmiana stylu, przygotowanie nowej aranżacji lub wykorzystanie innego zdjęcia może być traktowane jako osobna wizualizacja w ramach pakietu.
Ograniczenie do jednej drobnej poprawki nie dotyczy ustawowych uprawnień Klienta z tytułu niezgodności świadczenia z umową.
11. Specyfika wizualizacji AI
Wizualizacje mają charakter koncepcyjny i poglądowy. Nie stanowią projektów technicznych, budowlanych ani wykonawczych.
Technologia sztucznej inteligencji może generować różnice dotyczące proporcji, kolorów, szczegółów wyposażenia lub materiałów w stosunku do rzeczywistości.
Nie każda różnica estetyczna stanowi niezgodność z umową. Ocena zgodności uwzględnia opis zamówienia, uzgodniony zakres prac oraz właściwe przepisy dotyczące praw Konsumenta.
Postanowienia te nie wyłączają odpowiedzialności Sprzedawcy za niezgodność świadczenia z umową.
12. Ochrona zdjęć klientów
Robocze kopie zdjęć przesłanych do realizacji wizualizacji AI przechowujemy w zasobach znajdujących się pod bezpośrednią kontrolą Sprzedawcy przez okres do 30 dni od zakończenia realizacji zamówienia.
Dane w systemach zewnętrznych dostawców, w tym Shoper i OpenAI, mogą podlegać odrębnym zasadom przechowywania.
Szczegóły dotyczące danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności sklepu zrobprojekt.pl.
13. Płatności i zwroty środków
Płatności za zamówienia realizowane są za pośrednictwem usługi Shoper Płatności.
Zwroty należnych Klientom środków realizujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami i zasadami obsługi płatności.
Klient nie ponosi dodatkowej opłaty za zwrot należnej płatności.
14. Kontakt
W sprawach odstąpienia od umowy, reklamacji oraz zwrotów prosimy o kontakt:
Kruger Robert Woroniecki
ul. Lubelska 1A, 10-409 Olsztyn
NIP: 7391986025
E-mail: w@dd.pl
Niniejsze zasady nie ograniczają uprawnień Konsumentów ani przedsiębiorców na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
Data aktualizacji: 15.10.2026 r.
